返金ポリシー

30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、sorehahikari@gmail.comまでお問い合わせください。

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、sorehahikari@gmail.comまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、sorehahikari@gmail.comまでお問い合わせください。

ご注文完了後のキャンセルや返品・交換について

お客様都合の理由によるキャンセル、返品、交換は承ることはできません。

ご注文手続き完了時に確定となりますので、予めご了承ください。

 

【返品・交換対象商品】 
・商品に欠陥・不良が確認できる場合 
・お手元に届いた商品が注文した商品と異なる場合

【対象商品のご申告期限】

　商品到着後3日以内（土日祝除く）のご申告とさせていただきます。

　お手元に届きました商品は、必ず内容のご確認をお願いいたします。

 

【返品・交換対象外の商品】

・お届けから7日以上（土日祝除く）経過した商品 
・使用済みと判断できる商品 
・納品書/商品タグ、その他付属品が破損または紛失している商品

・色/サイズ/数量の買い間違い、サイズが合わない、イメージ違い等による商品

  

下記項目を明記・添付のうえオンラインストア内チャットへご連絡をお願いします。 

 
① ご注文者様のお名前
② 注文番号 
③ 欠陥部分が分かる画像（商品全体画像及び欠陥部分の拡大画像）

 

上記が確認でき次第、新しい商品のお手配にうつります。
完売商品につきましては、ご返金にて対応させていただきます。

 

完売商品のご返金対応について 
返品商品が弊社に到着次第、ご返金手続きをさせていただきます。 
ご返金手続きには、カード会社様の処理により多少のお時間がかかる場合もございますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

 

※ 商品の返送費用は、弊社負担で承ります。着払いにてご返送いただきますようお願いいたします。